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TÉRMINOS DEL SERVICIO (USUARIOS FREE) – DIPLI

Versión vigente: 15/07/2025

Capítulo 1: Aceptación y Definiciones

1.1 Aceptación del Acuerdo

El presente documento constituye un acuerdo legal entre usted (“el Usuario”) y IGNITE AI COL S.A.S, sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT [NIT de IGNITE AI COL S.A.S.], con domicilio en la Calle 95 #11A-37, Bogotá D.C., Colombia, en su calidad de operador temporal de la herramienta tecnológica Dipli (“la Plataforma”, “nosotros”, “nuestro”, “el Servicio”).

 

Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio web o los servicios gratuitos de Dipli, usted acepta regirse por los presentes Términos del Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte del acuerdo, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

1.2 Modificaciones al Acuerdo

A efectos del presente documento, se entiende por:

  • “Dipli” o “la Plataforma”: la solución tecnológica de investigación cualitativa desarrollada por IGNITE AI COL S.A.S., operada temporalmente bajo su nombre.

  • “Usuario” o “usted”: toda persona natural o jurídica que accede a, interactúa con o utiliza el Servicio gratuito proporcionado por Dipli.

  • “Contenido”: toda información, archivo, texto, video, audio, imagen u otro material cargado, transmitido o visualizado en la Plataforma.

  • “Cuenta”: la entidad única relacionada a un usuario, dirección de correo u organización que se registre o interactúe activamente con Dipli.

  • “Datos personales”: cualquier información que identifique o pueda identificar directa o indirectamente a una persona física, en los términos de la legislación colombiana vigente.

  • “Términos” o “el Acuerdo”: este documento, incluyendo todas sus secciones y anexos.

Capítulo 2: Acceso y Uso del Servicio

2.1 Elegibilidad

El Servicio está disponible únicamente para personas jurídicas o naturales mayores de edad con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. Al utilizar Dipli, usted declara y garantiza que cumple con estos requisitos.

2.2 Acceso gratuito

Dipli ofrece una versión gratuita de su plataforma con funcionalidades limitadas (“el Servicio Free”). El acceso a esta versión no implica pago alguno por parte del Usuario, pero está sujeto a restricciones de uso, volumen y disponibilidad, según lo determine Dipli a su entera discreción.

2.3 Alcance del Servicio

El Servicio Free tiene como objetivo permitir a los usuarios explorar y probar funcionalidades básicas de recolección y análisis cualitativo. Dipli no garantiza la disponibilidad continua, ni el acceso ilimitado a funcionalidades, y se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del Servicio Free sin previo aviso.

2.4 Disponibilidad

El acceso al Servicio está sujeto a disponibilidad técnica. Si bien Dipli realizará esfuerzos razonables para garantizar el funcionamiento continuo, no ofrece garantía de disponibilidad ininterrumpida ni de ausencia de errores.

2.5 Registro y formularios

Para utilizar ciertas funcionalidades del Servicio, el Usuario deberá completar un formulario de contacto o registro, proporcionando información veraz, actualizada y completa. El Usuario se compromete a mantener esta información actualizada y es responsable de todas las actividades realizadas con los datos proporcionados.

2.6 Requisitos técnicos

​El acceso al Servicio requiere conexión a internet y puede implicar el uso de servicios de terceros como formularios embebidos, plataformas de correo electrónico, o aplicaciones externas. Dipli no se hace responsable de interrupciones derivadas de fallos en dichos servicios externos.

2.7 Suspensión o terminación del acceso

Dipli podrá suspender temporal o definitivamente el acceso al Servicio a cualquier Usuario que incumpla estos Términos o que haga un uso inadecuado de la Plataforma, a discreción de la empresa y sin previo aviso. En caso de suspensión, se notificará por correo electrónico si se dispone del contacto.

Capítulo 3: Propiedad Intelectual

3.1 Titularidad de derechos

​Todo el contenido, tecnología, diseño, código fuente, funcionalidades, marcas, logotipos, nombres comerciales, gráficos, interfaces de usuario, y demás elementos incorporados en el sitio web y en la Plataforma Dipli (“Contenido de Dipli”) son de titularidad exclusiva de IGNITE AI COL S.A.S., o de sus licenciantes o colaboradores, y se encuentran protegidos por la legislación nacional e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.

3.2 Uso limitado

Dipli otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y sin derecho a sublicencia para acceder y utilizar el Servicio Free, únicamente para fines internos, informativos o de evaluación, y conforme a los presentes Términos del Servicio. Esta licencia no concede ningún derecho de propiedad sobre el Servicio ni sobre ningún contenido de Dipli.

​3.3 Restricciones

El Usuario se compromete a no:

  • Copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, publicar, reproducir, distribuir, transmitir o crear obras derivadas basadas en el Contenido de Dipli, en su totalidad o en parte;

  • Utilizar marcas, logotipos o signos distintivos de Dipli sin autorización previa por escrito;

  • Quitar o alterar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada u otros avisos de propiedad incorporados en la Plataforma o materiales relacionados.

3.4 Contenido del usuario

El Usuario conservará todos los derechos de propiedad intelectual sobre los datos, archivos, textos o cualquier otro material que cargue, envíe o integre a través del Servicio (“Contenido del Usuario”). Al utilizar el Servicio, el Usuario otorga a Dipli una licencia limitada, no exclusiva, libre de regalías y revocable para almacenar, procesar y visualizar dicho contenido únicamente con el propósito de operar la Plataforma y prestar el Servicio.

3.5 Datos anonimizados

Dipli podrá utilizar datos agregados y anonimizados generados a partir del uso del Servicio por parte de los Usuarios para fines estadísticos, de mejora del producto, entrenamiento de modelos internos o análisis de mercado, siempre que no se identifique directa ni indirectamente a ninguna persona ni empresa.

Capítulo 4: Licencia de uso y restricciones

4.1 Licencia otorgada

​Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos del Servicio, IGNITE AI COL S.A.S. otorga al Usuario una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva, intransferible y sin derecho a sublicenciar, para acceder y utilizar la Plataforma Dipli y el Servicio Free, exclusivamente para fines informativos, evaluativos o internos de su organización.

4.2 Propósito de la licencia

​La licencia otorgada permite al Usuario:

  • Acceder al contenido informativo y funcionalidades básicas disponibles públicamente o mediante formulario;

  • Probar herramientas limitadas de recolección, procesamiento o gestión de datos cualitativos dentro del entorno Dipli;

  • Visualizar y exportar su propia información en formatos soportados.

​Esta licencia no autoriza el uso del Servicio para actividades comerciales de reventa, redistribución, monetización indirecta, ni para ofrecer servicios a terceros en nombre propio sin el consentimiento expreso y por escrito de Dipli.​

4.3 Restricciones generales

El Usuario se compromete a no:

  • Acceder o intentar acceder a funcionalidades restringidas, de pago o privadas del Servicio;

  • Utilizar ingeniería inversa, descompilar, decodificar o desensamblar cualquier parte del software o la Plataforma;

  • Utilizar scripts, bots o cualquier herramienta automatizada para extraer información del Servicio;

  • Eludir, desactivar o interferir con funciones relacionadas con la seguridad, autenticación, o control de uso de la Plataforma;

  • Usar el Servicio para recolectar información sensible sin consentimiento o para fines prohibidos por la ley;

  • Vender, alquilar, sublicenciar, distribuir o explotar comercialmente el Servicio sin autorización.

4.4 Cumplimiento normativo

El Usuario se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en Colombia y en su jurisdicción local, incluyendo, pero no limitado a normas sobre protección de datos, confidencialidad de la información, propiedad intelectual y uso de tecnologías.

Capítulo 5: Confidencialidad y Privacidad

5.1 Compromiso de confidencialidad

Dipli y IGNITE AI COL S.A.S. se comprometen a mantener en estricta confidencialidad toda la información que los Usuarios ingresen, transmitan o procesen mediante el uso del Servicio, incluyendo, pero no limitada a, información relacionada con investigaciones, audiencias, segmentos, metodologías, resultados o estrategias.

 

Salvo autorización expresa del Usuario, esta información no será compartida, vendida ni utilizada para fines distintos a la prestación del Servicio, salvo en los casos previstos por ley o autoridad competente.

5.2 Acceso restringido

El acceso a la información confidencial estará limitado exclusivamente al personal autorizado de Dipli, y solo cuando sea estrictamente necesario para garantizar la operación, soporte técnico o mejora del producto. Todo el personal de Dipli está sujeto a acuerdos de confidencialidad internos.

5.3 Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web, formularios de contacto, encuestas o cualquier otro medio digital operado por Dipli se realizará conforme a la Política de Privacidad vigente y a la legislación colombiana aplicable (Ley 1581 de 2012 y normas concordantes).

Dipli recolecta, almacena, utiliza y, en algunos casos, transmite datos personales con el fin de:

  • Contactar al Usuario,

  • Brindar acceso al Servicio,

  • Enviar información sobre mejoras o actualizaciones,

  • Generar estadísticas anónimas de uso.

El Usuario podrá en cualquier momento ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, cancelación o supresión, enviando una solicitud al correo coo@dipli.ai.

5.4 Datos anonimizados y mejora del producto

Dipli podrá usar datos agregados y anonimizados —es decir, sin identificar a personas o empresas específicas— para fines internos de análisis, mejora de experiencia del usuario, mantenimiento de seguridad, y entrenamiento de modelos estadísticos o de inteligencia artificial propios.

​

Este procesamiento se realiza bajo los más altos estándares de anonimización razonablemente aplicables, asegurando que ninguna persona o entidad pueda ser identificada a partir de dichos datos.

5.5 Transferencias y terceros

Dipli podrá integrar servicios de terceros (como formularios, analítica web o herramientas de automatización) que puedan tratar datos personales bajo sus propias políticas de privacidad. En tales casos, Dipli verificará que dichos proveedores cuenten con mecanismos adecuados de protección y cumplan con la normatividad vigente.

 

El Usuario reconoce que algunos de estos servicios pueden estar ubicados fuera del territorio colombiano y acepta dicha transferencia internacional bajo cláusulas contractuales o mecanismos legales equivalentes.

Capítulo 6: Publicidad, Uso de Marcas y Referencias Comerciales

6.1 Reconocimiento comercial

​Dipli valora la posibilidad de mostrar referencias de uso real de su herramienta como medio de generar confianza en nuevos usuarios. Por ello, podrá solicitar a sus clientes la autorización expresa para utilizar sus nombres, logotipos o marcas en materiales de marketing, como parte de su portafolio de usuarios o casos de éxito.

6.2 Consentimiento previo

Dipli no utilizará el nombre, logo, marca registrada o cualquier signo distintivo del Usuario sin contar con su autorización previa, expresa y por escrito. Dicha autorización podrá ser revocada por el Usuario en cualquier momento mediante notificación escrita a través del correo coo@dipli.ai, con al menos cinco (5) días hábiles de antelación.

6.3 Tipos de uso permitidos bajo autorización

Con base en el consentimiento otorgado, Dipli podrá:

  • Incluir el logotipo del Usuario en su sitio web, sección de clientes o testimonios;

  • Mencionar al Usuario como caso de uso en presentaciones comerciales, webinars o campañas institucionales;

  • Publicar breves descripciones del proyecto o solución implementada (sin revelar detalles confidenciales);

  • Citar extractos autorizados de retroalimentación o encuestas, con fines promocionales.

6.4 Límites del uso

El uso de la marca o nombre del Usuario se realizará siempre de manera profesional, respetuosa, y en un contexto positivo. Dipli se compromete a no tergiversar el alcance de la relación comercial ni utilizar los elementos del Usuario de manera que pueda generar confusión sobre propiedad, afiliación o patrocinio.

Capítulo 7: Limitación de Responsabilidad y Garantías

7.1 Naturaleza del Servicio Free

El Usuario reconoce y acepta que el Servicio proporcionado por Dipli, en su versión gratuita, se ofrece “tal cual” (“as is”) y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, explícitas o implícitas, incluyendo, pero no limitadas a, garantías de idoneidad para un propósito particular, continuidad, disponibilidad permanente, o ausencia de errores.

7.2 Exclusión de garantías

Dipli no garantiza que:

  • El Servicio cumplirá con las expectativas específicas del Usuario;

  • El acceso será ininterrumpido, seguro o libre de errores;

  • Los resultados derivados del uso del Servicio serán completamente precisos o confiables;

  • Cualquier error o defecto será corregido en un plazo determinado.

7.3 Limitación de responsabilidad

​En ningún caso IGNITE AI COL S.A.S., sus directivos, empleados, proveedores o socios serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo, pero no limitados a:

  • Pérdida de ingresos o contratos,

  • Daños por pérdida de datos o reputación,

  • Daños derivados del mal uso o uso indebido del Servicio,

  • Errores humanos, tecnológicos o de interpretación.

Esta limitación se aplicará incluso si Dipli ha sido advertido de la posibilidad de tales daños y aún si la solución proporcionada no cumple con su propósito esencial.

7.4 Responsabilidad del Usuario

El Usuario es el único responsable por:

  • La veracidad de la información que introduce en la Plataforma;

  • El uso adecuado de los datos recolectados mediante Dipli;

  • Las decisiones que tome con base en los resultados obtenidos a través del Servicio;

  • El cumplimiento de las normas legales aplicables a su actividad profesional.

7.5 Fuerza mayor

Dipli no será responsable por retrasos o fallos en la prestación del Servicio causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitadas a, fallos de red, caídas de servidores de terceros, pandemias, desastres naturales o acciones gubernamentales.

Capítulo 8: Suspensión, Cancelación y Eliminación de Datos

8.1 Derecho de suspensión

Dipli se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso al Servicio a cualquier Usuario que:

  • Infrinja los presentes Términos del Servicio;

  • Realice un uso no autorizado, abusivo o fraudulento de la Plataforma;

  • Ponga en riesgo la integridad técnica o la confidencialidad de otros usuarios;

  • Proporcione información falsa o incompleta en sus formularios de registro o contacto.

​En caso de suspensión, se notificará al Usuario, si es posible, al correo de contacto proporcionado, indicando las causas y posibles acciones correctivas.

8.2 Terminación unilateral por parte de Dipli

Dipli podrá cancelar definitivamente el acceso del Usuario al Servicio, con o sin notificación previa, cuando:

  • Se detecte reincidencia en conductas no permitidas;

  • Se retire el servicio gratuito de forma general;

  • El Usuario incurra en violaciones graves a estos Términos.

Dicha terminación no genera derecho a indemnización alguna ni a resarcimiento por parte de Dipli.

8.3 Derecho de cancelación del usuario

El Usuario podrá solicitar la cancelación de su cuenta y/o el cese de envíos de información comercial en cualquier momento, escribiendo al correo coo@dipli.ai. La cancelación será procesada en un plazo razonable, no superior a diez (10) días hábiles.

8.4 Eliminación de datos

El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la eliminación total de sus datos personales y contenidos cargados, conforme a lo establecido en la legislación colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012).

​

dipli se compromete a eliminar dicha información de sus sistemas activos, sin perjuicio de conservar copias de respaldo por motivos legales, de auditoría o requerimientos regulatorios, cuando así lo exija la ley.

8.5 Reincorporación

En caso de suspensión o cancelación por razones operativas no imputables al Usuario, Dipli podrá restablecer el acceso al Servicio si considera que se han superado los motivos que la originaron.

Capítulo 9: Legislación Aplicable, Jurisdicción y Disposiciones Finales

9.1 Legislación aplicable

Los presentes Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo, pero sin limitarse a, la legislación en materia de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012), propiedad intelectual, comercio electrónico y responsabilidad civil.

9.2 Jurisdicción

Cualquier conflicto o controversia relacionada con la interpretación, ejecución o validez de estos Términos será resuelto por los jueces civiles de Bogotá D.C., renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

9.3 Independencia de cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se interpretará de conformidad con la ley aplicable, sin afectar la validez de las demás disposiciones.

9.4 Acuerdo completo

Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y IGNITE AI COL S.A.S. respecto al uso del Servicio Free de Dipli, y reemplazan cualquier comunicación, propuesta o entendimiento previo, ya sea oral o escrito, relacionado con el mismo objeto.

9.5 Cesión de derechos

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin consentimiento previo por escrito de Dipli. Dipli podrá ceder sus derechos a una filial, controladora, sucesora o adquirente, sin necesidad de autorización.

9.6 Contacto

Para cualquier comunicación relacionada con estos Términos, puede contactarnos a través del correo electrónico: coo@dipli.ai

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