TERMOS DE SERVIÇO (USUÁRIOS GRATUITOS) – DIPLI

Versão vigente: 15/07/2025

Capítulo 1: Aceitação e Definições

1.1 Aceitação do Acordo

O presente documento constitui um acordo legal entre você (“o Usuário”) e a IGNITE AI COL S.A.S., sociedade legalmente constituída na Colômbia, identificada com o NIT [NIT da IGNITE AI COL S.A.S.], com sede na Calle 95 #11A-37, Bogotá D.C., Colômbia, na qualidade de operadora temporária da ferramenta tecnológica Dipli (“a Plataforma”, “nós”, “nosso”, “o Serviço”).

Ao acessar ou utilizar qualquer parte do site ou dos serviços gratuitos da Dipli, você concorda em se submeter aos presentes Termos de Serviço. Caso não concorde com qualquer parte do acordo, deverá se abster de utilizar a Plataforma.

1.2 Modificações ao Acordo

Para os efeitos do presente documento, entende-se por:

“Dipli” ou “a Plataforma”: a solução tecnológica de pesquisa qualitativa desenvolvida pela IGNITE AI COL S.A.S., operada temporariamente sob seu nome.
“Usuário” ou “você”: toda pessoa física ou jurídica que acessa, interage ou utiliza o Serviço gratuito fornecido pela Dipli.
“Conteúdo”: toda informação, arquivo, texto, vídeo, áudio, imagem ou outro material carregado, transmitido ou exibido na Plataforma.
“Conta”: a entidade única relacionada a um usuário, endereço de e-mail ou organização que se registre ou interaja ativamente com a Dipli.
“Dados pessoais”: qualquer informação que identifique ou possa identificar direta ou indiretamente uma pessoa física, nos termos da legislação colombiana vigente.
“Termos” ou “o Acordo”: este documento, incluindo todas as suas seções e anexos.

Capítulo 2: Acesso e Uso do Serviço

2.1 Elegibilidade

O Serviço está disponível exclusivamente para pessoas jurídicas ou pessoas físicas maiores de idade com capacidade legal para contratar conforme à legislação colombiana. Ao utilizar a Dipli, você declara e garante que cumpre com esses requisitos.

2.2 Acesso gratuito

A Dipli oferece uma versão gratuita de sua plataforma com funcionalidades limitadas (“o Serviço Gratuito”). O acesso a esta versão não implica em qualquer pagamento por parte do Usuário, mas está sujeito a restrições de uso, volume e disponibilidade, conforme determinado pela Dipli a seu exclusivo critério.

2.3 Alcance do Serviço

O Serviço Gratuito tem como objetivo permitir aos usuários explorar e testar funcionalidades básicas de coleta e análise qualitativa. A Dipli não garante a disponibilidade contínua, nem o acesso ilimitado às funcionalidades, e se reserva o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer aspecto do Serviço Gratuito sem aviso prévio.

2.4 Disponibilidade

O acesso ao Serviço está sujeito à disponibilidade técnica. Embora a Dipli envidará esforços razoáveis para garantir o funcionamento contínuo, não oferece garantia de disponibilidade ininterrupta nem de ausência de erros.

2.5 Registro e formulários

Para utilizar certas funcionalidades do Serviço, o Usuário deverá preencher um formulário de contato ou registro, fornecendo informações verdadeiras, atualizadas e completas. O Usuário se compromete a manter essas informações atualizadas e é responsável por todas as atividades realizadas com os dados fornecidos.

2.6 Requisitos técnicos

O acesso ao Serviço requer conexão com a internet e pode envolver o uso de serviços de terceiros, como formulários incorporados, plataformas de e-mail ou aplicativos externos. A Dipli não se responsabiliza por interrupções decorrentes de falhas nesses serviços externos.

2.7 Suspensão ou encerramento do acesso

A Dipli poderá suspender temporária ou definitivamente o acesso ao Serviço de qualquer Usuário que viole estes Termos ou faça uso inadequado da Plataforma, a critério da empresa e sem aviso prévio. Em caso de suspensão, será enviada uma notificação por e-mail, caso o contato esteja disponível.

Capítulo 3: Propriedade Intelectual

3.1 Titularidade de direitos

Todo o conteúdo, tecnologia, design, código-fonte, funcionalidades, marcas, logotipos, nomes comerciais, gráficos, interfaces de usuário e demais elementos incorporados no site e na Plataforma Dipli (“Conteúdo da Dipli”) são de titularidade exclusiva da IGNITE AI COL S.A.S., ou de seus licenciadores ou colaboradores, e estão protegidos pela legislação nacional e internacional em matéria de propriedade intelectual e industrial.

3.2 Uso limitado

A Dipli concede ao Usuário uma licença limitada, revogável, não exclusiva, intransferível e sem direito a sublicenciamento para acessar e utilizar o Serviço Gratuito, exclusivamente para fins internos, informativos ou de avaliação, e de acordo com os presentes Termos de Serviço. Esta licença não concede nenhum direito de propriedade sobre o Serviço nem sobre qualquer conteúdo da Dipli.

3.3 Restrições

O Usuário se compromete a não:

Copiar, modificar, descompilar, realizar engenharia reversa, publicar, reproduzir, distribuir, transmitir ou criar obras derivadas com base no Conteúdo da Dipli, no todo ou em parte;
Utilizar marcas, logotipos ou sinais distintivos da Dipli sem autorização prévia por escrito;
Remover ou alterar qualquer aviso de direitos autorais, marca registrada ou outros avisos de propriedade incorporados na Plataforma ou em materiais relacionados.

3.4 Conteúdo do usuário

O Usuário manterá todos os direitos de propriedade intelectual sobre os dados, arquivos, textos ou qualquer outro material que carregar, enviar ou integrar por meio do Serviço (“Conteúdo do Usuário”). Ao utilizar o Serviço, o Usuário concede à Dipli uma licença limitada, não exclusiva, livre de royalties e revogável para armazenar, processar e exibir tal conteúdo exclusivamente com a finalidade de operar a Plataforma e prestar o Serviço.

3.5 Dados anonimizados

A Dipli poderá utilizar dados agregados e anonimizados gerados a partir do uso do Serviço pelos Usuários para fins estatísticos, de aprimoramento do produto, treinamento de modelos internos ou análise de mercado, desde que nenhuma pessoa ou empresa seja identificada direta ou indiretamente.

Capítulo 4: Licença de uso e restrições

4.1 Licença concedida

Sujeito ao cumprimento dos presentes Termos de Serviço, a IGNITE AI COL S.A.S. concede ao Usuário uma licença limitada, pessoal, revogável, não exclusiva, intransferível e sem direito a sublicenciamento, para acessar e utilizar a Plataforma Dipli e o Serviço Gratuito, exclusivamente para fins informativos, de avaliação ou internos de sua organização.

4.2 Finalidade da licença

A licença concedida permite ao Usuário:

Acessar o conteúdo informativo e as funcionalidades básicas disponíveis publicamente ou mediante formulário;
Testar ferramentas limitadas de coleta, processamento ou gestão de dados qualitativos dentro do ambiente Dipli;
Visualizar e exportar suas próprias informações em formatos suportados.

Esta licença não autoriza o uso do Serviço para atividades comerciais de revenda, redistribuição, monetização indireta, nem para oferecer serviços a terceiros em nome próprio sem o consentimento expresso e por escrito da Dipli.

4.3 Restrições gerais

El Usuario se compromete a no:

Acessar ou tentar acessar funcionalidades restritas, pagas ou privadas do Serviço;
Utilizar engenharia reversa, descompilar, decodificar ou desmontar qualquer parte do software ou da Plataforma;
Utilizar scripts, bots ou qualquer ferramenta automatizada para extrair informações do Serviço;
Contornar, desativar ou interferir em funcionalidades relacionadas à segurança, autenticação ou controle de uso da Plataforma;
Utilizar o Serviço para coletar informações sensíveis sem consentimento ou para fins proibidos por lei;
Vender, alugar, sublicenciar, distribuir ou explorar comercialmente o Serviço sem autorização.

4.4 Conformidade normativa

O Usuário se compromete a cumprir todas as leis e regulamentações aplicáveis na Colômbia e em sua jurisdição local, incluindo, mas não se limitando a normas sobre proteção de dados, confidencialidade da informação, propriedade intelectual e uso de tecnologias.

Capítulo 5: Confidencialidade e Privacidade

5.1 Compromisso de confidencialidade

A Dipli e a IGNITE AI COL S.A.S. se comprometem a manter em estrita confidencialidade todas as informações que os Usuários inserirem, transmitirem ou processarem por meio do uso do Serviço, incluindo, mas não se limitando a informações relacionadas a pesquisas, públicos, segmentos, metodologias, resultados ou estratégias.

Salvo autorização expressa do Usuário, essas informações não serão compartilhadas, vendidas nem utilizadas para fins distintos da prestação do Serviço, exceto nos casos previstos por lei ou por autoridade competente.

5.2 Acesso restrito

El acceso a la información confidencial estará limitado exclusivamente al personal autorizado de Dipli, y solo cuando sea estrictamente necesario para garantizar la operación, soporte técnico o mejora del producto. Todo el personal de Dipli está sujeto a acuerdos de confidencialidad internos.

5.3 Proteção de dados pessoais

O tratamento dos dados pessoais coletados através do site, formulários de contato, pesquisas ou qualquer outro meio digital operado pela Dipli será realizado de acordo com a Política de Privacidade vigente e a legislação colombiana aplicável (Lei 1581 de 2012 e normas concordantes).

A dipli coleta, armazena, utiliza e, em alguns casos, transmite dados pessoais com a finalidade de:

Entrar em contato com o Usuário,
Fornecer acesso ao Serviço,
Enviar informações sobre melhorias ou atualizações,
Gerar estatísticas anônimas de uso.

O Usuário poderá, a qualquer momento, exercer seus direitos de acesso, retificação, atualização, cancelamento ou exclusão, enviando uma solicitação para o e-mail coo@dipli.ai.

5.4 Dados anonimizados e melhoria do produto

A Dipli poderá utilizar dados agregados e anonimizados — ou seja, sem identificar pessoas ou empresas específicas — para fins internos de análise, melhoria da experiência do usuário, manutenção da segurança e treinamento de modelos estatísticos ou de inteligência artificial próprios.

Esse processamento é realizado sob os mais altos padrões de anonimização razoavelmente aplicáveis, garantindo que nenhuma pessoa ou entidade possa ser identificada a partir desses dados.

5.5 Transferências e terceiros

A Dipli poderá integrar serviços de terceiros (como formulários, análise web ou ferramentas de automação) que possam tratar dados pessoais sob suas próprias políticas de privacidade. Nesses casos, a Dipli verificará se tais fornecedores possuem mecanismos adequados de proteção e cumprem com a legislação vigente.

O Usuário reconhece que alguns desses serviços podem estar localizados fora do território colombiano e aceita tal transferência internacional com base em cláusulas contratuais ou mecanismos legais equivalentes.

Capítulo 6: Publicidade, Uso de Marcas e Referências Comerciais

6.1 Reconhecimento comercial

A Dipli valoriza a possibilidade de exibir referências reais de uso de sua ferramenta como meio de gerar confiança em novos usuários. Por isso, poderá solicitar a seus clientes autorização expressa para utilizar seus nomes, logotipos ou marcas em materiais de marketing, como parte de seu portfólio de usuários ou casos de sucesso.

6.2 Consentimento prévio

A Dipli não utilizará o nome, logotipo, marca registrada ou qualquer sinal distintivo do Usuário sem sua autorização prévia, expressa e por escrito. Tal autorização poderá ser revogada pelo Usuário a qualquer momento mediante notificação por escrito, enviada para o e-mail coo@dipli.ai, com pelo menos cinco (5) dias úteis de antecedência.

6.3 Tipos de uso permitidos mediante autorização

Com base no consentimento concedido, a dipli poderá:

Incluir o logotipo do Usuário em seu site, na seção de clientes ou depoimentos;
Mencionar o Usuário como caso de uso em apresentações comerciais, webinars ou campanhas institucionais;
Publicar breves descrições do projeto ou solução implementada (sem revelar detalhes confidenciais);
Citar trechos autorizados de feedback ou pesquisas, para fins promocionais.

6.4 Limites do uso

El uso de la marca o nombre del Usuario se realizará siempre de manera profesional, respetuosa, y en un contexto positivo. Dipli se compromete a no tergiversar el alcance de la relación comercial ni utilizar los elementos del Usuario de manera que pueda generar confusión sobre propiedad, afiliación o patrocinio.

Capítulo 7: Limitação de Responsabilidade e Garantias

7.1 Natureza do Serviço Gratuito

O Usuário reconhece e aceita que o Serviço fornecido pela Dipli, em sua versão gratuita, é oferecido “no estado em que se encontra” (“as is”) e “conforme disponibilidade”, sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo, mas não se limitando a garantias de adequação para um propósito específico, continuidade, disponibilidade permanente ou ausência de erros.

7.2 Exclusão de garantias

A Dipli não garante que:

O Serviço atenderá às expectativas específicas do Usuário;
O acesso será ininterrupto, seguro ou livre de erros;
Os resultados decorrentes do uso do Serviço serão completamente precisos ou confiáveis;
Qualquer erro ou defeito será corrigido dentro de um prazo determinado.

7.3 Limitação de responsabilidade

Em nenhum caso a IGNITE AI COL S.A.S.., seus diretores, funcionários, fornecedores ou parceiros serão responsáveis por danos diretos, indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo, mas não se limitando a:

Perda de receitas ou contratos,
Danos por perda de dados ou reputação,
Danos decorrentes do uso indevido ou mau uso do Serviço,
Erros humanos, tecnológicos ou de interpretação.

Essa limitação se aplicará mesmo que a Dipli tenha sido advertida sobre a possibilidade de tais danos e mesmo que a solução fornecida não atinja seu propósito essencial.

7.4 Responsabilidade do Usuário

O Usuário é o único responsável por:

A veracidade das informações que insere na Plataforma;
O uso adequado dos dados coletados por meio da Dipli;
As decisões que tomar com base nos resultados obtidos por meio do Serviço;
O cumprimento das normas legais aplicáveis à sua atividade profissional.

7.5 Força maior

A Dipli não será responsável por atrasos ou falhas na prestação do Serviço causados por circunstâncias fora de seu controle razoável, incluindo, mas não se limitando a, falhas de rede, quedas de servidores de terceiros, pandemias, desastres naturais ou ações governamentais.

Capítulo 8: Suspensão, Cancelamento e Eliminação de Dados

8.1 Direito de suspensão

A Dipli se reserva o direito de suspender temporariamente o acesso ao Serviço de qualquer Usuário que:

Infrinja os presentes Termos de Serviço;
Faça uso não autorizado, abusivo ou fraudulento da Plataforma;
Coloque em risco a integridade técnica ou a confidencialidade de outros usuários;
Forneça informações falsas ou incompletas em seus formulários de registro ou contato.

Em caso de suspensão, o Usuário será notificado, sempre que possível, por meio do e-mail de contato fornecido, indicando as causas e possíveis ações corretivas.

8.2 Rescisão unilateral por parte da Dipli

A Dipli poderá cancelar definitivamente o acesso do Usuário ao Serviço, com ou sem notificação prévia, quando:

For detectada reincidência em condutas não permitidas;
O serviço gratuito seja descontinuado de forma geral;
O Usuário cometa violações graves a estes Termos.

Tal rescisão não gera direito a qualquer indenização ou compensação por parte da dipli.

8.3 Direito de cancelamento pelo usuário

O Usuário poderá solicitar o cancelamento de sua conta e/ou a interrupção do envio de informações comerciais a qualquer momento, escrevendo para o e-mail coo@dipli.ai. O cancelamento será processado dentro de um prazo razoável, não superior a dez (10) dias úteis.

8.4 Eliminação de dados

O Usuário poderá solicitar, a qualquer momento, a eliminação total de seus dados pessoais e conteúdos carregados, conforme estabelecido na legislação colombiana de proteção de dados (Lei 1581 de 2012).

A Dipli se compromete a excluir essas informações de seus sistemas ativos, sem prejuízo da conservação de cópias de backup por motivos legais, de auditoria ou exigências regulatórias, quando assim for exigido por lei.

8.5 Reintegração

Em caso de suspensão ou cancelamento por razões operacionais não atribuíveis ao Usuário, a Dipli poderá restabelecer o acesso ao Serviço caso considere que os motivos que deram origem à medida foram superados.

Capítulo 9: Legislação Aplicável, Jurisdição e Disposições Finais

9.1 Legislação aplicável

Os presentes Termos de Serviço são regidos pelas leis da República da Colômbia, incluindo, mas não se limitando à legislação em matéria de proteção de dados pessoais (Lei 1581 de 2012), propriedade intelectual, comércio eletrônico e responsabilidade civil.

9.2 Jurisdição

Qualquer conflito ou controvérsia relacionada com a interpretação, execução ou validade destes Termos será resolvida pelos juízes civis de Bogotá D.C., renunciando expressamente as partes a qualquer outro foro ou jurisdição que lhes possa corresponder.

9.3 Independência das cláusulas

Se alguma disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inaplicável por uma autoridade competente, tal disposição será interpretada de acordo com a lei aplicável, sem afetar a validade das demais disposições.

9.4 Acordo completo

Estes Termos constituem o acordo integral entre o Usuário e a IGNITE AI COL S.A.S. em relação ao uso do Serviço Gratuito da Dipli e substituem qualquer comunicação, proposta ou entendimento prévio, seja oral ou escrito, relacionado ao mesmo objeto.

9.5 Cessão de direitos

O Usuário não poderá ceder ou transferir seus direitos ou obrigações decorrentes destes Termos sem o consentimento prévio por escrito da Dipli. A Dipli poderá ceder seus direitos a uma subsidiária, controladora, sucessora ou adquirente, sem necessidade de autorização.

9.6 Contato

Para qualquer comunicação relacionada com estes Termos, pode contactar-nos através do e-mail: coo@dipli.ai